Muitas pessoas, quando pensam em franquia, focam primeiro na lei. Embora a lei seja certamente importante, ela não é o aspecto central a ser entendido sobre a franchising. Em sua essência, a franchising trata do valor da marca do franqueador, de como o franqueador apoia seus franqueados, de como o franqueado cumpre suas obrigações de entregar os produtos e serviços de acordo com os padrões de marca do sistema e, o mais importante, a franchising trata do relacionamento que o franqueador tem com seus franqueados.
A marca de um franqueador é o seu ativo mais valioso e os consumidores decidem em qual empresa comprar e com que frequência frequentar essa empresa com base no que sabem, ou pensam que sabem, sobre a marca. Até certo ponto, os consumidores realmente não se importam com quem é o dono do negócio, desde que as expectativas de sua marca sejam atendidas. Se você se tornar um franqueado, certamente estará desenvolvendo um relacionamento com seus clientes para mantê-los fidelizados, e certamente os clientes optarão por comprar de você pela qualidade de seus serviços e pelo relacionamento pessoal que você estabelece com eles. Mas, acima de tudo, eles confiam na marca para atender às suas expectativas, e o franqueador e os demais franqueados do sistema confiam em você para atender a essas expectativas.