Reduza o tempo de resposta : O tempo médio de primeira resposta (FRT) para chat ao vivo em todos os setores é de 1 minuto e 36 segundos . Uma taxa de resposta baixa aumenta a satisfação do cliente, que permanece fiel à marca por mais tempo do que o normal e gasta em média 14% mais. O tempo de resposta no WhatsApp pode ser reduzido com mensagens automatizadas.
No aplicativo WhatsApp Business, essas mensagens automatizadas estão disponíveis apenas como “Mensagens de boas-vindas”, por meio das quais uma empresa pode simplesmente configurar uma saudação automática para a primeira interação com o cliente.
Usando o bot e APIs do WhatsApp, as empresas podem configurar fluxos personalizados para diferentes estágios da conversa, criar mensagens personalizadas, reduzir o tempo de resposta e responder às perguntas mais frequentes sem intervenção humana.
Automatize as perguntas frequentes: À medida que mais e mais clientes optam por fazer suas compras e reservas on-line, o número de consultas associadas à confirmação de pedidos, rastreamento, cancelamento e reembolso aumenta consideravelmente. Se não forem automatizadas, essas consultas podem custar muito tempo e dinheiro. É por isso que é muito importante que as empresas automatizem essas perguntas frequentes para reduzir a carga dos agentes e ajudá-los a se concentrar nas vendas.